Ayuda
Envíos y devoluciones
En Extensiones Orgánicas el envío a la España peninsular es gratis y llega en 24 h laborables, enviamos a todo el mundo y tienes 14 días desde la entrega para devolver o cambiar tu pieza sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Aquí tienes cómo funcionan los envíos, cómo hacer una devolución o un cambio y qué hacer si algo no llega como esperabas.
Lo esencial, de un vistazo
Estas son las condiciones de envío y devolución de Extensiones Orgánicas en una sola tabla.
| Envío gratis | En todos los pedidos a la España peninsular, sin pedido mínimo. |
|---|---|
| Plazo de entrega | 24 h laborables en España peninsular. |
| Resto de España y todo el mundo | Enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y al resto del mundo con una tarifa plana de 15 €. El plazo depende del destino y se muestra en el checkout. |
| Devoluciones y cambios | 14 días desde la entrega, con la pieza sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y su embalaje original. Escríbenos antes de enviar nada. |
| Recogida de la devolución | La organizamos nosotros; su coste corre de tu cuenta y se descuenta del reembolso. |
| Reembolso | Del precio del producto, en tu forma de pago original y en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación. Los gastos de envío no se reembolsan, salvo que la pieza llegue dañada, defectuosa o no sea la que pediste. |
| Contacto | info@extensionesorganicas.com |
Envíos
En España peninsular el envío es gratis y recibes tu pedido en 24 h laborables. También enviamos a todo el mundo.
España peninsular
El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo. La entrega se realiza en 24 h laborables; los fines de semana y los festivos no cuentan en el plazo. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA.
Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla e internacional
Enviamos a todo el mundo con una tarifa plana de 15 €. Para estos destinos, el plazo de entrega se muestra en el checkout al introducir tu dirección. Si tu destino no aparece o quieres consultarlo antes de comprar, escríbenos a info@extensionesorganicas.com y te ayudamos.
Devoluciones
Puedes devolver o cambiar cualquier pieza en los 14 días siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- La pieza debe estar en el mismo estado en que la recibiste: sin usar, sin lavar y sin cortar.
- Necesitamos tu número de pedido o el comprobante de compra.
- Antes de enviar nada, escríbenos a info@extensionesorganicas.com para recibir las instrucciones. No podemos aceptar paquetes devueltos sin una solicitud previa.
- Nosotros organizamos la recogida en tu dirección. El coste de ese servicio corre de tu cuenta y lo descontamos del reembolso.
Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce la normativa de consumo vigente.
Cómo hacer una devolución, paso a paso
Para devolver una pieza, escríbenos primero a info@extensionesorganicas.com: te damos las instrucciones y organizamos la recogida en tu dirección.
- Escríbenos a info@extensionesorganicas.com en los 14 días siguientes a la entrega. Indica tu número de pedido y la pieza que quieres devolver.
- Recibe las instrucciones. Si la devolución cumple las condiciones, te confirmamos el coste de la recogida y acordamos contigo el día en que el transportista pasará a por el paquete.
- Prepara el paquete. Guarda la pieza en su bolsa y su embalaje original, tal como llegó.
- Entrega el paquete al transportista el día acordado.
- Te confirmamos la recepción. Cuando recibamos y revisemos la pieza, te avisamos por email de si se aprueba el reembolso.
Reembolsos
Si aprobamos tu devolución, te reembolsamos el precio del producto, menos el coste de la recogida, en tu forma de pago original y en un plazo de 10 días hábiles. Los gastos de envío del pedido no se reembolsan, salvo que la pieza llegue dañada, defectuosa o no sea la que pediste.
Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en reflejar el abono. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no lo ves, escríbenos a info@extensionesorganicas.com y lo revisamos.
Cambios
Para cambiar de tono o de modelo, lo más rápido es devolver la pieza que tienes y hacer un pedido nuevo con la que prefieres.
Sigue los pasos de devolución de arriba y, en cuanto quieras, haz tu nuevo pedido en la tienda. Así no tienes que esperar a que llegue la devolución para tener tu pieza nueva. Si dudas con el tono, consulta antes nuestra carta de colores o escríbenos con una foto de tu pelo a luz natural.
Si tu pedido llega dañado o no es el correcto
Si tu pieza llega defectuosa o dañada, o no es la que pediste, escríbenos en cuanto la recibas para que podamos solucionarlo.
Revisa tu pedido al abrirlo. Envía a info@extensionesorganicas.com tu número de pedido, una breve descripción del problema y una foto de la pieza y del embalaje. Valoraremos lo ocurrido y te propondremos una solución. En estos casos, la recogida corre de nuestra cuenta y te reembolsamos también los gastos de envío.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda sobre un envío, una devolución o un reembolso, escríbenos a info@extensionesorganicas.com con tu número de pedido.
También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes o la página de contacto. Y si buscas tu próxima pieza, empieza por las coletas postizas, los coleteros de pelo o las extensiones de clip.
